Meerlevering bij relatiegeschenken en promotieartikelen: eerlijkheid of ongewenste omzetboost?
In de wereld van relatiegeschenken en promotieartikelen draait alles om het maken van een blijvende indruk. Toch zorgt een veelvoorkomend fenomeen, namelijk de ‘meer- en minderlevering’, soms voor verwarring of zelfs irritatie.
Relatiegeschenken, van bedrukte pennen tot gepersonaliseerde notitieboeken, zijn bedoeld om je merk of boodschap op een positieve manier onder de aandacht te brengen. Maar wat gebeurt er als je meer (of soms minder) ontvangt dan je oorspronkelijk had besteld?
Meer- en minderlevering: wat is het?
In industrieën waar productieprocessen op hoge snelheid plaatsvinden of waar uitval verwacht kan worden, zoals bij papier en karton, is het concept van meer- en minderlevering begrijpelijk. Fouten kunnen gebeuren, en een bepaalde marge is te verwachten.
Echter, bij het bedrukken van promotieartikelen – waar meestal met een mal wordt gewerkt – zou de nauwkeurigheid en consistentie van het proces misdrukken tot een minimum moeten beperken. Toch zien we dat veel van onze leveranciers nog steeds een beroep doen op meerlevering, wat vaak leidt tot extra facturatie.
Het dilemma
Het belangrijkste pijnpunt is niet zozeer de praktijk zelf, maar eerder het gebrek aan transparantie en communicatie hieromtrent. Je kunt het gevoel krijgen dat je worden uitgebuit als je onverwacht meer moeten betalen voor extra items die je niet hebt besteld.
Daarbij komt dat de technologie en processen in de drukindustrie vandaag de dag geavanceerd genoeg zijn om een nauwkeurige productie te garanderen. Als een leverancier dus consequent meer levert, kan dit worden gezien als een manier om de omzet kunstmatig te verhogen.
Oplossingen voor de toekomst
Voor alle leveranciers in de promotionele branche van relatiegeschenken en promotieartikelen zijn hier enkele tips:
- Wees transparant: Communiceer duidelijk over je beleid rondom meer- en minderlevering. Klanten moeten weten wat ze kunnen verwachten.
- Bied flexibiliteit: Geef klanten de keuze. Sommigen zijn misschien bereid iets meer te betalen om er zeker van te zijn dat ze precies krijgen wat ze hebben besteld.
- Luister naar feedback: Stel je open voor klantfeedback. Dit kan je helpen je diensten te verbeteren en het vertrouwen te behouden.
Conclusie
In de competitieve markt van relatiegeschenken en promotieartikelen is vertrouwen essentieel. Een eerlijke, transparante benadering van meer- en minderlevering kan het verschil maken tussen een eenmalige klant en een loyale partner voor de lange termijn. Kies voor integriteit en zorg ervoor dat je merk op de juiste manier wordt herinnerd.
Beleid van Attentives®: transparantie en klantgerichtheid voorop.
Bij Attentives® staan we voor eerlijke en transparante dienstverlening. We begrijpen dat de praktijk van meerlevering in de markt van relatiegeschenken en promotieartikelen voor verwarring en ongewenste verrassingen kan zorgen. Daarom hebben we een eenvoudig beleid gemaakt dat de belangen en tevredenheid van onze klanten centraal stelt.
In de meeste gevallen factureren we géén overlevering. Dit betekent dat als je bij ons bestelt en er wordt meer geleverd dan afgesproken, je voor die extra stuks niet hoeft te betalen. In feite ontvang je dus gratis extra items als bonus voor je vertrouwen in Attentives®.
Er zijn specifieke gevallen waarbij een meer- of minderlevering van groot belang is. In dergelijke situaties zorgen we ervoor dat we dit vooraf duidelijk communiceren. We vinden het belangrijk dat je precies weet wat je kunt verwachten en dat je niet voor onaangename verrassingen komt te staan. Op deze manier komen we samen altijd tot de juiste oplossing.
Het is deze transparante benadering die Attentives® onderscheidt. We geloven dat zakendoen gebaseerd moet zijn op vertrouwen en wederzijds respect. Door duidelijk te zijn over wat je van ons kunt verwachten, hopen we dat je met een gerust hart voor Attentives® kiest.
